jueves, 13 de marzo de 2014

El Servicio Técnico de Microsoft ignora a sus usuarios

Empezó como un día cualquiera, con todas las rutinas mañanera hasta llegar al momento de sentarse en el ordenador y conectarme con el mundo. Pero ése día algo iba a cambiar, porque Microsoft había decidido implementar la seguridad de su servicio Outlook de correo electrónico con un código especial que enviaría a cada usuario. Así que me dispuse a seguir los pasos que me indicaban bajo el título "Más vale pasarse de precavidos...":



Y tanto. Porque nunca, repito, NUNCA, es decir, jamás de los jamases, me llegaron a enviar el puñetero código. Al abrir la cuenta subsidiaria, ésa que te obligan a añadir para pasarse de precavidos en tu seguridad, no encuentro ningún código de los prometidos. Ingenuo de mí pienso que puede haber acabado en la carpeta de Spam (quien sabe, igual Google, pues la cuenta subsidiaria, que a partir de hoy es la principal, claro, es de Gmail, les ha jugado una mala pasada competitiva y envía todos los correos de Microsoft al buzón de Spam), pero no, ahí sólo están las habituales invitaciones de príncipes de países remotos que resulta que han ganado la lotería, la enésima oferta exactamente igual de mi operador de telefonía móvil, la enésima oferta exactamente igual del copmetidor de mi operador de telefonía, alguna oferta de Viagra o productos homeopáticos y varios Newsletters de webs que hace siglos que no visito... pero nada de Microsoft. Es más, no hay nada de Microsoft en ninguna carpeta desde hace al menos dos meses. Es decir: no tengo, ni tendré por éste medio, el dichoso código que necesito para entrar en mi cuenta de correo electrónico de hace más de una década.

¿Para qué iba a necesitar entrar en mi cuenta de correo sin la precaución extrema del código impuesto por Microsoft? No se, quizás porque prácticamente toda mi puñetera vida gira en torno a esa maldita cuenta de correo. En esos 10 años he acumulado conversaciones familiares, con amigos y sobre todo, de curro. Tengo material de trabajo en esa cuenta como para satisfacer la curiosidad de varias NSAs juntas, incluyendo capítulos de mi novela, un par de biblias de series creadas por mí (no que lo haya perdido, sino que está ahí y el autor no puede acceder a ellas), varios guiones propios y de compañeros que me los han enviado para que comente o aporte... nada importante, vaya.

Intento pensar que esto es algo normal y que en realidad será un fallo que una de las empresas más grandes del mundo informático me solucionará en breve y sin más consecuencias.

Pues no.

Intento contactar por la página oficial en español de Microsoft. Nada, sin respuesta, la única alternativa que me ofrecen es llamar a un 902 y pagar por recibir una ayuda que no necesitaba antes de que me ellos me exigieran un código que no me envían.

Buceando en los foros me encuentro con un par de situaciones parecidas con soluciones que intento pero que no funcionan en mi caso.

Al final, incluso llego a echarle la culpa a Google, que Gmail no recibe el puñetero mail con el código, e intento el rudimentario método de cambiar la cuenta subsidiaria (cosa que sí puedo hacer, sorprendentemente). Abro una en Yahoo, servicio que no utilizaba desde hacía años (y sorprendentemente inalterado, pasa a ser una opción mental para sustituir a Outlook/Hotmail además de Gmail), exclusivamente para ver si en esa cuenta recibo el código.

Y recibo un mail con un código.

Casi lloro.

Pero cuando intento introducir el código me dice que éste sólo tiene cuatro dígitos y que se necesitan 5 dígitos.

Cambio de pestaña... en fin, lo he copypasteado directamente pero igual me he dejado un número o algo... no, claro que no, el código que me han enviado tiene sólo 4 dígitos, pero Microsoft necesita 5 para devolverme mi cuenta.

Después de un par de veces me ofrecen la posibilidad de "reactivar" mi cuenta por el agradable método de pulsar un link, esperar 30 días y recibir mi cuenta completamente limpia, es decir, sin nada de la información que hasta el lunes contenía. Digo hasta el lunes porque es el último día que he podido entrar en mi cuenta de correo. Obviamente esto no es una opción porque aunque probablemente tenga copia de todo lo que contiene, conversaciones "normales" aparte, básicamente tengo organizado todo dentro de ésa cuenta de Outlook y volver a organizarlo todo, los más de 10 años, es una tarea titánica que no tiene sentido llevar a cabo sólo porque Microsoft me pide un código que no me dan.

Así que intento las vías alternativas.

Pido ayuda a @MicrosoftAyuda, la cuenta de Twitter del Servicio de Atención al Cliente de Microsoft España y también a @MicrosoftHelp, la mundial.

Pasa un día y nada.
Pasan dos y nada.

Decido escribir y escribir hasta que al menos me contesten diciendo que ellos no me pueden ayudar.
Pero ni esas.

Les envío 100 tweets seguidos y "amenazo" con 200 el día siguiente y 300 el siguiente hasta que contesten.

Nada. Probablemente me han bloqueado por pedirles que hicieran su trabajo y cuando no había respuesta, insistir e insistir.

Cito a @FACUA en un par de Tweets a ver si la cosa cambia.
Nada.

Pues mañana serán 200.
Aunque sólo sea porque me han jodido un poco más la vida.

En fin, agradecería enormente una posible solución a éste tema, he probabdo algunas de los foros de Microsoft y nada, pero estoy dispuesto a intentar o reintentar cualquier cosa. O 200 al día si hace falta.

NO MUERTO de Pablo Sánchez Blasco. ESTRENADO EN EL FESTIVAL DE GIJÓN!!!